Удивительный опыт работы с клиентами — как быстрый ремонт делает это возможным

Отчаяние, смятение, гнев, разочарование, беспомощность — это те чувства, которые испытывают большинство владельцев устройств премиум-класса, когда их iPhone, iPad, Apple Watch или MacBook начинают работать со сбоями или повреждаются. Мы слишком хорошо знаем эти чувства. Как? Rapid Repair — один из ведущих центров по ремонту устройств Apple и смартфонов OnePlus в Индии, и каждый месяц мы получаем более тысячи таких запросов, поэтому мы точно знаем, что чувствуют клиенты и чего они хотят, когда звонят нам.

Каждый день мы взаимодействуем с сотнями пользователей, у которых на руках сломанное или поврежденное устройство, и которые ищут скорую помощь, чтобы их жизнь могла вернуться в нормальное русло. Обычно они не знают, куда еще обратиться за исправлением. В конце концов, найти надежный ремонтный центр, который не взимает с вас кругленькую сумму, непросто. А пандемия, за которой последовали блокировки, усложнила эту задачу вдвойне: большинство людей работают из дома и не могут выйти на улицу, чтобы найти доступную и качественную ремонтную работу поблизости. Поэтому, когда они, наконец, обратятся к нам, мы позаботимся о том, чтобы они перестали беспокоиться.

Компания Rapid Repair понимает, что покупка iPhone, iPad, Apple Watch, MacBook или смартфона OnePlus означает не просто выложить большую сумму денег, но и то, что эти устройства сегодня являются спасательным кругом для каждого занятого профессионала. По сути, это ценное имущество. Разбитый айфон или нерабочий макбук означает перерыв в работе как минимум на день-неделю. И этого достаточно, чтобы заставить любого нервничать и нервничать.

Вот почему в Rapid Repair мы делаем все возможное, чтобы в первую очередь успокоить клиентов, когда они звонят, чтобы обсудить свои проблемы. Именно так мы закладываем фундамент для отличного пути клиента. Мы внимательно относимся к их проблемам и гарантируем безупречный ремонт. И самое приятное то, что клиенту не нужно верить нам на слово. Наши услуги говорят сами за себя.

По сути, мы заботимся о том, чтобы персонализировать опыт каждого клиента и терпеливо решать их уникальные проблемы, чтобы они могли расслабиться после передачи своего устройства в ремонт. Единственной целью Rapid Repair является оценка высокого качества обслуживания клиентов, и, занимаясь сервисным бизнесом, мы понимаем необходимость установления доверительных отношений и отношений с кем-то, кто может максимально позаботиться об устройствах клиентов.

Читать – История клиента «Быстрый ремонт»: как мы починили треснувший экран Apple Watch

Поддержание прозрачности и честности во время ремонта

Ни одно путешествие клиента не будет полным или запоминающимся без доверия и честности. Компания Rapid Repair серьезно относится к доверию клиентов, поэтому с момента получения поврежденного устройства мы делаем все возможное, чтобы обеспечить прозрачность. Мы делимся подробным диагностическим отчетом с клиентом, чтобы он знал, что именно не так с устройством и что нужно сделать. Кроме того, это создает высокий уровень доверия со стороны клиента, который узнает, что указанная стоимость ремонта и расчет времени верны, а в услуге «Быстрый ремонт» отсутствуют скрытые платежи (в отличие от многих других сервисных центров).

Например, недавно мы получили iPhone XS Max с линиями на дисплее и проблемами с давлением. На переднем экране были пятна, линии и полосы, были вмятины, и мы заметили царапины на внешних винтах и ​​крышке объектива задней камеры. Мы четко упомянули об этом в предремонтном диагностическом отчете.

После того, как мы заменили экран, мы снова поделились подробным отчетом, который включал различные проверки дисплея, батареи, звука, видео, сети, кнопок и приложений. Нашей целью было убедить клиента, что теперь все в порядке.

А вот счет, который мы выставили за замену экрана iPhone XS Max. Здесь все просто и кристально понятно, включая скидки и налоги. Мы также четко изложили наши гарантийные условия, чтобы не было путаницы со стороны клиента. Это то, что отличает нас от местных ремонтных мастерских, так как большинство из них даже не предоставляет счета.

Помимо диагностических отчетов, мы обязательно делимся каждым этапом процесса ремонта с клиентом по электронной почте и WhatsApp вместе с фотографиями. Так же высылаются фото до и после. Это гарантирует клиентам, что их устройство находится в надежных руках. Кроме того, они могут увидеть, как техники Rapid Repair работают с новейшими инструментами и используют оригинальные запасные части. Таким образом, весь путь устройства, в то время как оно проходит через различные этапы процесса ремонта, передается клиентам в режиме реального времени, и им не нужно беспокоиться, чтобы перезвонить или связаться с нами для обновления или прогресса на своем устройстве. .

Читать – Как воспользоваться услугой по ремонту устройств Apple от Rapid Repair в Индии?

Обеспечение счастливого исхода

Мы думаем, что последний этап пути клиента особенно важен, когда речь идет о том, чтобы произвести впечатление на результаты и получить баллы от клиентов. Таким образом, как только ремонтная работа выполнена удовлетворительно, мы отправляем ее клиенту через наших партнеров по логистике. И мы заботимся о том, чтобы устройство выглядело как новое. Упаковка высочайшего качества вызывает вау-фактор, когда клиент распаковывает стационарное устройство. Поскольку мы никогда не просим авансовый платеж до тех пор, пока устройство Apple или смартфон OnePlus не будет отремонтировано и отправлено обратно клиенту, это повышает уровень удовлетворенности. Клиенты также любят скорость и профессионализм, с которым все это обрабатывается.

И результат? Очень счастливые клиенты! Ознакомьтесь с некоторыми из этих замечательных обзоров.

В двух словах, Rapid Repair — это плавный путь клиента и высокий уровень обслуживания клиентов, и мы делаем все необходимое для достижения цели максимального удовлетворения. Это помогло нам быстро расти за последние пару лет, и сегодня, после успешного ремонта более 5000 устройств для 3200 довольных клиентов, мы начали предлагать свои услуги по 18 000 пин-кодам по всей стране! Предложение высококачественного ремонта по доступным ценам всегда было нашим девизом, и мы намерены продолжать в том же духе в ближайшие годы. Итак, если ваш смартфон iPhone, iPad, Apple Watch, MacBook или OnePlus нуждается в надежном ремонте, свяжитесь с нами сегодня.