Перед следующим большим событием у Apple есть много мелочей, которые нужно исправить

Одно из лучших качеств Apple — это время и энергия, которые она тратит на расширение границ технологий. В последние годы компания разработала впечатляющие камеры, планшеты мирового класса, потрясающие процессоры и многое другое.

Но одна проблема, связанная с непрерывным продвижением передовых технологий, заключается в том, что иногда это происходит за счет обеспечения того, чтобы уже существующие технологии работали настолько хорошо, насколько это возможно. В конце концов, если вам нужно добавить дюжину новых функций в год, это может означать отказ от работы по повышению надежности и отладке существующих функций.

Мы все сталкивались с множеством проблем, некоторые из которых легко (хотя и нелепо) решить, другие невероятно трудно исправить. Поскольку наши устройства становятся все более и более сложными, некоторые из этих проблем могут сохраняться годами. И хотя лучшая часть опыта Apple долгое время заключалась в том, что «это просто работает», вопрос в том… что происходит, когда это не так?

неравномерное распределение

Как сказал известный писательфантаст Уильям Гибсон: «Будущее уже наступило, просто оно неравномерно распределено». В то время как комментарий Гибсона резонирует в основном с социальноэкономическим фоном, который подтверждает недешевую технологию Apple, он также географически воплощен в работе компании: если вам интересно, вы можете увидеть, какие функции Apple доступны в каких регионах.

Многие из них, конечно же, связаны с ограничениями и законами в определенных регионах или местах, где, например, Apple не уделяла приоритетное внимание языковой локализации. Но некоторые из них представляют собой случаи медленного развертывания функций в определенных местах. Например, в прошлом году в iOS 14 Apple наконецто добавила велосипедные маршруты в приложение «Карты». Но год спустя эта возможность все еще ограничена несколькими местами: материковым Китаем, Калифорнией и горсткой других городов по всему миру. Как бы я ни хотел находить маршруты, которые используют мои местные велосипедные дорожки, мне все равно приходится обращаться для этого к Google Maps.

Кроме того, в этом году новые шикарные пешеходные маршруты с дополненной реальностью попрежнему доступны только в некоторых городах Калифорнии, НьюЙорка и Лондона. Когда они придут туда, где я живу? Кто знает.

Apple, безусловно, менее интересно думать о развертывании этих функций (в некоторых случаях годы), особенно те, которые могут потребовать большой степени беготни, в разных местах, чем для компании, чтобы продемонстрировать свою последнюю блестящую функцию, но это также означает, что иногда эти функции недоступны многим, если не большинству пользователей их устройств. Действительно, неравномерное распределение.

яблоко

ошибка это машина

Это случалось почти с любым пользователем устройств Apple: вы пытаетесь использовать функцию, а она просто не работает. Иногда нет никакого объяснения, почему; в других случаях есть просто загадочное сообщение об ошибке, которое не дает никакой помощи.

Чтобы использовать совершенно анекдотический опыт прошлой недели, новая функция Apple Memories была показана в одном из их алгоритмически созданных видеороликов, показывающих поездку, которую мы с женой совершили четыре года назад в тот день. Я подумал, что это забавно, и решил поделиться с ней, но получил сообщение об ошибке, что Фото не может экспортировать выбранную память.

Если оставить в стороне слегка антиутопический научнофантастический характер этой ошибки, я сделал то, что делает любой уважающий себя технарь, и погуглил проблему. Но, попробовав несколько обычных решений (принудительно закрыть и перезапустить Фото, перезагрузить телефон, убедиться, что все изображения в памяти были загружены), я так и не добился ничего. В конце концов, я протянул руку и закинул ему видео на телефон. Не совсем тот опыт, который обещала Apple.

стрелять в неприятности

Иногда в вышеупомянутых ситуациях мы имеем дело с тем, что мы называем «пограничными случаями». Инженеры Apple, несомненно, приложили немало усилий, чтобы протестировать его функции на различных аппаратных средствах, в разных местах и ​​с разными конфигурациями. Но даже ваше время и ресурсы ограничены, и существует бесконечное количество переменных, от силы сигнала мобильного телефона до количества установленных приложений и географического положения, которые могут повлиять на работу наших устройств.

Никто не ожидает, что Apple поймет, но остается вопрос: когда возникают эти проблемы, что мы делаем? делать О них? Одна вещь, которую Apple могла бы улучшить, — это простота сообщения пользователям о проблемах, с которыми они сталкиваются. Слишком часто я вижу сообщения, размещенные на дискуссионных форумах Apple, призывающие людей обращаться в службу поддержки Apple… что часто означает длительное повторение старых мистификаций по устранению неполадок (вы перезагружали телефон? Пробовали ли вы его с WiFi и сотовой связью? вы все сбросили и попробовали эти шаги снова?). Хотя иногда они могут решить проблемы, если они не объясняют их, это не тот процесс, через который, вероятно, пройдет большинство потребителей. И когда эти шаги не решают проблемы, пользователи часто просто пожимают плечами.

Кроме того, хотя Apple предоставляет место для отправки отзывов о продукте, это не является явным способом сообщить о проблемах. (Например, не так, как приложение Feedback, включающее бетаверсии iOS и macOS, которое, по крайней мере, предлагает канонический идентификатор обратной связи.) Упрощение для пользователей возможности сообщать об ошибках и неожиданном поведении будет иметь большое значение для того, чтобы владельцы продуктов Apple почувствовали, что они не просто кричат ​​о своем разочаровании в пустоту (он же Twitter).

Если Apple не может повысить надежность своего программного обеспечения и в какойто степени никогда не может гарантировать, что все будет работать идеально для всех, она, по крайней мере, обязана перед своими пользователями создать более надежные ресурсы, которые помогут им помочь себе. Потому что нет ничего более разочаровывающего, чем непонимание того, почему чудесное устройство, которое может мгновенно связываться с людьми по всему миру, запускать невероятно мощные игры и обрабатывать данные быстрее, чем суперкомпьютер прошлых лет, иногда не может сделать чтото такое простое, как экспорт. видео .